اگر فرآیند فروشتان در هیچ ابزار آمادهای جا نمیشود، CRM را دور همان فرآیند میسازیم؛ با اتصال عمیق به سیستمهای داخلی و بدون فیلدهای بیاستفاده.
ساخت CRM اختصاصی در بیشتر موارد توصیه نمیشود؛ نرمافزارهای آماده ارزانتر و سریعترند و برای اکثر کسبوکارها کافیاند. این کار سه حالت توجیه دارد: وقتی فرآیند فروش شما غیرمتعارف است و جا انداختنش در ابزار آماده یعنی تحریف کار واقعی، وقتی CRM باید عمیقاً با سیستمهای داخلی مثل تولید یا انبار یکی شود، و وقتی محدودیتهای امنیتی اجازهٔ خروج دادهٔ مشتریان را نمیدهد. اگر هیچکدام از این سه شرط برقرار نباشد، خرید ابزار آماده و افزودن لایهٔ هوش مصنوعی روی آن انتخاب عاقلانهتری است.
CRM آماده خریدهاید و نصف قابلیتهایش به کار شما نمیآید.
برای جا انداختن فرآیندتان در ابزار، مجبور شدهاید کار واقعی را تغییر بدهید.
اتصال CRM به تولید، انبار یا سیستم داخلی ممکن نیست.
هزینهٔ ماهانهٔ کاربران با رشد تیم غیرقابل توجیه شده است.
سیستمی که دقیقاً مراحل واقعی فروش شما را دنبال میکند.
یکپارچگی کامل با سیستمهای داخلی سازمان.
بدون هزینهٔ ماهانه بهازای هر کاربر.
دادهٔ مشتریان روی زیرساخت خودتان.
خروجی این پروژه فقط یک گزارش نیست؛ سیستمی است که از روز تحویل کار میکند.
اول بررسی میکنیم آیا واقعاً ابزار آماده جواب نمیدهد؛ اگر میدهد، همان را میگوییم.
مراحل، وضعیتها و قواعد واقعی کسبوکار شما مستند میشود.
نمای واحد از هر مشتری با کل تاریخچهٔ تعامل.
قیف فروش با مراحل اختصاصی و پیشبینی درآمد.
نقشها، تخصیص و پایش عملکرد اعضای تیم فروش.
یکپارچگی با انبار، تولید، حسابداری و ابزارهای موجود.
خلاصهٔ خودکار مکالمات و پیشنهاد اقدام بعدی.
انتقال کامل دادهٔ CRM یا اکسل فعلی بدون از دست رفتن سوابق.
مقایسهٔ صادقانهٔ ابزار آماده با ساخت اختصاصی و ارائهٔ توصیه.
مدلسازی مراحل فروش و ساختار داده.
ابتدا هستهٔ اصلی، سپس ماژولهای بعدی بر اساس استفادهٔ واقعی.
انتقال داده، آموزش تیم و تحویل کد و دسترسیها.
اپ نمیسازیم؛ کار دستی را حذف میکنیم.
مشاهدهٔ خدمتبرای کاری که در میدان انجام میشود، نه پشت میز.
مشاهدهٔ خدمتکوچک، دقیق و ظرف چند هفته آمادهٔ استفاده.
مشاهدهٔ خدمتگزارش دستی اکسل را با عدد لحظهای جایگزین کنید.
مشاهدهٔ خدمتچند هفته تا اولین بازخورد واقعی کاربر.
مشاهدهٔ خدمتاز معماری چندمستأجری تا صورتحساب خودکار.
مشاهدهٔ خدمتلایهٔ هوشمند روی همان محصولی که دارید.
مشاهدهٔ خدمتروی گوشی نصب میشود، اما استور لازم ندارد.
مشاهدهٔ خدمتیک جلسهٔ رایگان بگذاریم؛ وضعیت فعلیتان را میبینیم و میگوییم دقیقاً از کجا باید شروع کنید.