چتبات روی محصولات، قیمتها و رویههای خود شما آموزش میبیند؛ در لحظه جواب میدهد، لید میسازد و هر جا لازم شد گفتگو را به کارشناس تحویل میدهد.
چتبات سازمانی برخلاف چتباتهای آماده و کلیدواژهمحور، روی دانش اختصاصی همان شرکت ساخته میشود: کاتالوگ محصولات، قیمتها، رویههای پشتیبانی و سوابق پاسخهای تیم. نتیجه این است که بهجای جوابهای عمومی، پاسخ دقیق و قابل استناد به مشتری میدهد و هر جا نتواند مطمئن جواب بدهد، گفتگو را به کارشناس انسانی منتقل میکند. معیار موفقیت چنین چتباتی تعداد مکالمه نیست؛ نرخ حل مسئله بدون دخالت انسان و تعداد لیدی است که تحویل تیم فروش میدهد.
بازدیدکننده سوال میپرسد و تا جواب بگیرد، سایت را بسته است.
کارشناسها روزی دهها بار به یک سوال تکراری جواب میدهند.
چتباتهای آماده جوابهای کلی میدهند و مشتری را عصبانی میکنند.
خارج از ساعت کاری، هیچکس نیست و لید شبها هدر میرود.
پاسخ در چند ثانیه، ۲۴ ساعته و بر پایهٔ دانش واقعی شرکت.
سوالات تکراری از روی دوش تیم پشتیبانی برداشته میشود.
گفتگوهای جدی به لید تبدیل و مستقیم به تیم فروش تحویل میشوند.
گزارش شفاف از اینکه مشتریها واقعاً چه میپرسند.
خروجی این پروژه فقط یک گزارش نیست؛ سیستمی است که از روز تحویل کار میکند.
محصولات، قیمتها، رویهها و سوالات متداول به حافظهٔ چتبات تبدیل میشود.
هر جواب به منبع داخلی خودش تکیه دارد؛ چتبات از خودش چیزی نمیسازد.
فرق بین سوال پشتیبانی، درخواست قیمت و شکایت را میفهمد و مسیر هرکدام فرق میکند.
در موارد حساس یا نامطمئن، گفتگو با تمام سوابق به کارشناس منتقل میشود.
در نقطهٔ درست گفتگو شماره تماس میگیرد و لید را در CRM ثبت میکند.
طرز حرفزدن چتبات با هویت برند شما تنظیم میشود.
همان چتبات روی سایت، اینستاگرام و واتساپ کار میکند.
پرتکرارترین سوالات، نرخ حل مسئله و نقاطی که چتبات کم آورده.
اسناد، سوالات متداول و نمونه گفتگوهای واقعی تیم را جمع میکنیم.
چتبات ساخته و با سناریوهای واقعی کسبوکار شما تنظیم میشود.
ابتدا برای بخشی از ترافیک فعال میشود و کیفیت جوابها بررسی میشود.
فعالسازی کامل و بهبود ماهانه بر اساس گفتگوهای واقعی.
کارمند سوال میپرسد، جواب با ارجاع به سند اصلی میگیرد.
مشاهدهٔ خدمتسوالهای تکراری در لحظه، موارد پیچیده دست کارشناس.
مشاهدهٔ خدمتپاسخگویی، ثبت سفارش و لیدسازی در پیامرسانها.
مشاهدهٔ خدمتفارسی محاورهای، پینگلیش و غلط تایپی؛ همه را میفهمد.
مشاهدهٔ خدمتبا لید حرف میزند، میسنجد و جلسه میگذارد.
مشاهدهٔ خدمتیک جلسهٔ رایگان بگذاریم؛ وضعیت فعلیتان را میبینیم و میگوییم دقیقاً از کجا باید شروع کنید.