مشتری در واتساپ یا تلگرام پیام میدهد و در همانجا جواب میگیرد، سفارش ثبت میکند و اطلاعاتش مستقیم وارد CRM میشود؛ بدون اینکه کسی پشت گوشی بنشیند.
چتبات واتساپ و تلگرام یعنی بردن پاسخگویی و فروش به همان پیامرسانی که مشتری ایرانی واقعاً روزانه استفاده میکند، بهجای انتظار برای مراجعه به سایت. این چتبات میتواند به سوالات جواب بدهد، وضعیت سفارش را بگوید، نوبت یا سفارش ثبت کند و لید را مستقیم در CRM بنشاند. نکتهٔ مهم پیادهسازی این است که واتساپ برای ارسال انبوه و بدون رضایت کاربر محدودیت دارد؛ بنابراین طراحی درست، پاسخگویی و ادامهٔ گفتگو است نه ارسال پیام تبلیغاتی گسترده.
پیامهای واتساپ در گوشی چند نفر پخش است و هیچ سابقهای نمیماند.
شبها و آخر هفته پیامها بیجواب میمانند و مشتری میرود.
ثبت سفارش از طریق چت یعنی تایپ دستی و خطای انسانی.
با تغییر یا رفتن کارمند، کل تاریخچهٔ گفتگو با مشتری از دست میرود.
پاسخ فوری در پیامرسان، بدون نیاز به حضور اپراتور.
همهٔ گفتگوها در یک پنل سازمانی ثبت و قابل پیگیری میشود.
سفارش و نوبت مستقیم و بدون خطای تایپی ثبت میشود.
لیدها خودکار وارد CRM و وارد چرخهٔ پیگیری میشوند.
خروجی این پروژه فقط یک گزارش نیست؛ سیستمی است که از روز تحویل کار میکند.
راهاندازی روی واتساپ و تلگرام با روش پایدار و قابل اتکا.
جواب سوالات محصول، قیمت و شرایط بر پایهٔ دانش خودتان.
گرفتن اطلاعات لازم مرحلهبهمرحله و ثبت مستقیم در سیستم.
همهٔ گفتگوها در یک پنل، با امکان ورود کارشناس در هر لحظه.
ارسال خودکار عکس محصول، لیست قیمت و مستندات.
یادآوری و ادامهٔ گفتگو با کسانی که نیمهکاره رها کردهاند.
هر مخاطب با تاریخچهٔ کامل گفتگو در CRM ثبت میشود.
حجم پیام، زمان پاسخ، نرخ تبدیل گفتگو به سفارش.
وضعیت فعلی شمارهها، حجم پیام و نوع درخواستها را بررسی میکنیم.
مسیر مکالمه برای پاسخگویی، ثبت سفارش و ارجاع طراحی میشود.
اتصال کانالها و تست با گفتگوهای واقعی پیش از انتشار عمومی.
آموزش تیم برای کار با پنل و بهبود ماهانه بر پایهٔ داده.
چتباتی که دانش شرکت شما را بلد است، نه جوابهای کلیشهای.
مشاهدهٔ خدمتکارمند سوال میپرسد، جواب با ارجاع به سند اصلی میگیرد.
مشاهدهٔ خدمتسوالهای تکراری در لحظه، موارد پیچیده دست کارشناس.
مشاهدهٔ خدمتفارسی محاورهای، پینگلیش و غلط تایپی؛ همه را میفهمد.
مشاهدهٔ خدمتبا لید حرف میزند، میسنجد و جلسه میگذارد.
مشاهدهٔ خدمتیک جلسهٔ رایگان بگذاریم؛ وضعیت فعلیتان را میبینیم و میگوییم دقیقاً از کجا باید شروع کنید.